Infrastruktur-Management-Services
Flexibel, Skalierbar, Effizient - Reduzieren Sie Ihre Aufwände zum Infrastruktur-Management
Mehr zu Infrastruktur-Management-ServicesUnsere Infrastruktur-Management-Services konzentrieren sich auf die Digitalisierung, Vereinfachung von Infrastrukturen und den reibungslosen IT-Betrieb. Mit großer Erfahrung und einem umfassenden Leistungsportfolio in unterschiedlichen Bereichen wie z.B. Rechenzentren, Desktop-Computing und Unternehmensnetzwerken helfen wir Ihnen Ihre IT für die neuen Herausforderungen der Digitalisierung fit zu machen. Wir sind nach ISO 27001 für Informationssicherheit zertifiziert und legen höchsten Wert auf Qualität, Stabilität und Nachhaltigkeit.
Mehrwerte
- KI-Automatisierte Benachrichtigungen und Genehmigungen beschleunigen die Bearbeitung von Helpdesk-Anfragen
- Transparente Nachverfolgung von Helpdesk-Anfragen
- Direkte Interaktion mit Service-Engineers per Telefon, Chat oder Web-Portal
- Automatische Kategorisierung und Priorisierung von Helpdesk-Anfragen, sowie automatisierte Zuweisung von Aufgaben an Service-Engineers
Vorteile
- Optimierte Betriebskosten
- Bereitstellung einer 24x7 Unterstützung
- Verbesserung der operativen Effizienz
- Verbesserung der Servicequalität
- Aktuelle IT-Inventar-Informationen
- Einhaltung globaler Standards zur IT-Governance
- Verbesserter ROI
Mittels unserem 24x7 Network Operations Center (NOC) für die Überwachung der Infrastruktur und unserem 24x7 Global Support Center helfen wir Ihnen und Ihren Anwendern, Ihren Betrieb aufrechtzuerhalten. Unser starkes Team von Beratern und Lösungsarchitekten, mit Zertifizierungen von Technologieführern wie Microsoft, Cisco, VMware, Check Point und Palo Alto, überwachen wir hierbei kontinuierlich Ihre IT-Infrastruktur und vermeiden und beheben Fehler proaktiv, bevor sie sich auf Ihr Unternehmen auswirken.
Asset-Management
- Über 25,000 Assets von mehr als 70 Kunden in 41 Ländern werden durch uns zentral verwaltet
- Software-Lizenzmanagement-Services
Helpdesk & Support-Center
- 24*7 Globaler Helpdesk und Support-Service
- SLA-basierte Services
- SLA-Dashboard
- Monitoring auf Anwendungsebene
Virtual Computing
- Maßgeschneiderte Virtualisierungslösungen für Server, Desktops, SAN, LAN, WAN und Applikationen
- Zugriff von überallher
- Cloud-Lösungen Privat, Öffentlich oder Hybrid
Data-Center Management
- 1000 qm Tier-3 IT Rechenzentrum mit einer 100% Betriebsverfügbarkeit in den letzten 6 Jahren
- Technische Unterstützung & Beratung zum Aufbau und Betrieb von IT-Rechenzentren
- IT-Rechenzentrum Audits
- Dediziertes Team, welches 24x7 die Infrastruktur betreibt und zur etwaigen Beseitigung von Störungen rund um die Uhr zur Verfügung steht.
Messaging und Collaboration
- Als Microsoft Gold Partner und Microsoft CSP Partner stehen wir Ihnen mit zugeschnittenen Lösungen im Bereich Messaging und Collaboration zur Seite.
e-Security-Service
- Partnerschaften mit Marktführern wie Check Point Network Management & Security Services
- Perimeter Security Service
- Zertifizierte Engineers
End-Point Security
- Partnerschaften mit Marktführern wie McAfee und Microsoft
- Managed-AV and Patch-Management-Services
- DLP
- Update-Management
Network-Operation-Center
- 24x7 Network Operation Center
- SLA-basierte Services
- Application Level-Monitoring & -Management
Global Helpdesk
In einem Markt, in dem Produkte und Dienstleistungen so ähnlich und doch so unterschiedlich sind, dass die Differenzierung zu einer herausfordernden Aufgabe wird, ermöglicht nichts anderes als eine starke Helpdesk-Unterstützung einem Unternehmen, einen zuverlässigen Prozess aufzubauen und ein reibungsloses Funktionieren sicherzustellen.
Die Wettbewerbssituation und stetig steigende Herausforderungen zwingen Unternehmen dazu, über den Tellerrand zu schauen und konsequent zu innovieren. Hierfür ist eine starke IT erforderlich. Der Helpdesk ist dabei das Bindeglied zwischen Anwender und IT-Experten. Der Zugriff ist nicht nur auf das Web beschränkt, sondern erstreckt sich auch auf die Cloud und die mobilen Schnittstellen. Eine reibungslose Funktionalität ist für das Unternehmens von entscheidender Bedeutung.
Die zeitnahe Bereitstellung und Verarbeitung wichtiger Informationen ist für den Endbenutzer und das Unternehmen unabdingbar. Unser internes Ticketverwaltungssystem bildet den Verlauf einer Kundenanfrage von der Anforderungsphase oder den auftauchenden Problemen bis zur Erledigung der Aufgabe und zum Schließen der Serviceanfrage ab. Der 24x7-Kundensupport schafft nicht nur das dringend benötigte Vertrauen, sondern sichert Ihnen auch eine reibungslos funktionierende Organisation.
